ePbx

logo_epbxO Talk ePbx é um sistema completo de telecomunicações que tem como objetivo gerenciar e operacionalizar todo o sistema de telefonia da sua empresa.

O Talk ePbx poder ser chamado de All-In-One por possuir além das funcionalidades de um PABX convencional e de um CTI (Computer Telephony Integration), conta como aliado um poderoso DAC (Distribuir Automático de Chamadas).

Todos estes serviços integrados com URA, acesso ao Banco de Dados, Discador Automático, Gravação, Conferência, Correio de Voz, Fax, além das opções tradicionais para o dia-a-dia de um Contact Center.

Produto Convencional

Sistema convencional onde uma empresa que possui um PABX, cada vez que sente a necessidade de um novo módulo (ex. Voice Mail, DAC, Discador, Gravação, URA), adquire de um fornecedor diferente.

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Produto ePbx da TalkTelecom

Sistema Talk E-PBX, onde todos os módulos estão integrados, deixando assim as informações muito mais transparentes por serem tratadas internamente, sem agentes externos, portanto a comutação é muito mais rápida.

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Principais Características:

  • Funcionalidades de PABX
  • DAC cíclico, linear, baseado por DDD, DDI, etc.
  • Integração com o PABX atual
  • Integração com o software do cliente
  • Integração com dispositivos externos
  • Integração com os principais softwares de tarifação
  • Caixa postal com avisos via telefone e e-mail
  • Gravação constante ou sob demanda
  • Disponíveis mais de 150 relatórios estatísticos
  • Monitoração em tempo real (local e remoto)
  • Text to Speech (opcional)
  • Call Anounce via telefone e software
  • Discagem Automática (preview, power, pré-predictive e predictive)
  • Rota de saída inteligente (menor custo)
  • Priorização de fila de espera (celular, DDD, DDI e local)
  • Integração com VoIP

Nossas Soluções ePbx

O Talk ePbx é um sistema completo de telecomunicações que tem como objetivo gerenciar e operacionalizar todo o sistema de telefonia da sua empresa.

Solução 1 - EPBX HD

O Talk ePbx HD permite várias ligações em High Density ou seja e ideal para grandes volumes de ligações.

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Solução 2 - EPBX IP

O Talk ePbx IP foi desenvolvida totalmente sobre protocolo IP, suporte ao protocolo SIP ( Session Initiation Protocol ) por se tratar de um protocolo utilizado mundialmente e ser o mais padronizado do mercado.

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Solução 3 - EPBX CLOUD

O Talk ePbx Cloud o novo sistema que permite o tráfego de ligações pela nuvem(cloud) deixando mais rápido e seguro. Ideal para operações descentralizadas e home office.

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Tecnologia

O registro do atendimento é mais do que uma necessidade. É um veiculo para ampliar a taxa de lucros, pois permite o aprimoramento do atendimento e garante a eficiência do processo.

Esta funcionalidade permite a gravação digital das chamadas e o armazenamento dessas gravações em um banco de dados, independente da ação do usuário ou interferência de um supervisor.

A gravação de chamadas é ideal para o monitoramento de atendimento a clientes, controle de conversas não profissionais, escuta telefônica, gravação de diálogos para procedimentos de segurança, negociações verbais, informações auditoriais, etc. .

É a solução ideal para o treinamento e monitoria da qualidade do atendimento de seus clientes.

 

Benefícios:

  • Contato por prioridade – Filas podem ser priorizadas com os seus operadores, enquanto gerenciando tempos de espera durante as horas de pico do dia.
  • Redução dos Custos – Reduza os tempos de espera e os custos gerais de contato (telefonia, folha de pagamento, entre outros).
  • URA – Integração com a URA permite um aumento da eficiência e produtividade ao mesmo tempo que proporciona serviços de alto valor agregado aos seus clientes.
  • Acompanhamento da Operação – Possui filtros de busca de gravação, por data, duração, ramal, numero de origem, número de destino, operação, fila, operador, entre outros.

O sistema ePbx oferece um discador inteligente que disca automaticamente para uma lista de números através de um sistema de metralhadora, aonde faz as chamadas automaticamente com recurso Call Progress, que identifica respostas de voz, tons de ocupado, secretária eletrônica, fax, dentre outras. Ao detectar uma resposta de voz, transfere a chamada imediatamente para um operador disponível há mais tempo. Podendo também ser acionado manualmente ou ter uma integração que permita a escolha de melhores horários para a discagem.

O discador automático de chamadas pode ser integrado ao seu sistema de CRM garantindo total controle sobre sua operação.

Discador automático, garantia de lucros.

produtividade não depende do operador, como no caso da discagem manual. Pois otimiza o tempo e evita a ocorrência de problemas decorrentes como erros de digitação, retorno em caso de linha ocupada, não atendimento e atendimentos eletrônicos.

A sincronização da tela chamada de Front-end, traz ao operador a tela de cadastro do contato, assim que chamada é transferida, este recurso é importante para um atendimento personalizado.

 

Tipos de Discagem:

  • Preview Dialer;
  • Power Dialer;
  • Pré-Predictive Dialer;
  • Predictive Dialer;
  • Discador Flutuante;
  • Horizontal e Vertical.

 

Benefícios:

  • Maior eficiência do operador – Pois filtra chamadas não produtivas, incluindo: sinais de ocupado, chamadas não atendidas, máquinas de fax, modems, números desconectados, secretárias eletrônicas e interceptação de operadoras, que desperdiçam o tempo do operador;
  • Menor tempo de espera – Redução significativa de tempo improdutivo do operador uma vez que os tempos de conversação, bem como os contatos positivos, aumentam;
  • Contatos muito mais produtivos – Alcance mais contatos corretos por hora e aumente sua taxa de conversões na primeira chamada;
  • Higienização do Mailling – Contate mais clientes com opções de mensagens automatizadas (metralhadora), inclusive para secretárias eletrônicas;
  • Integração com o Sistema – Com o pop-up de tela permite ao operador ver informações do cliente durante todo o contato, sem correr o risco de repetir as perguntas e/ou informações ou até mesmo gastar o tempo da ligação para pesquisas de informações desnecessárias;
  • Qualidade e Precisão – Monitore todas as ligações dos operadores para controle de qualidade, elimine erros de discagem manual com discagem automatizada, assegure dados completos com verificação de entrada de dados e melhore a adequação ao seu acordo de nível de sua empresa.

Nosso sistema permite a integração com diversos bancos de dados para armazenamento de dados vitais para sua empresa.
Garantia de integridade e essencial para todos e nosso sistema garante esse trabalho trazendo através de nosso sistema unico e integrado uma forma de garantia de dados e integridade de dados importante para sua empresa.

O DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) tem a função de agilizar o atendimento de sua empresa, pois após a discagem feito pelo Discador Automático, ele proporciona agilidade em conseguir ligações efetivas e descartar ligações incompletas, permitindo melhor aproveitamento dos recursos de sua empresa.

 

Benefícios:

  • Roteamento de Chamadas – Permite o roteamento de chamadas para os ramais de maneira inteligente, independente do ponto físico;
  • Priorização de Chamadas – Poderá priorizar o atendimento das chamadas através de DDD, DDI, Celular e Telefone Fixo;
  • Distribuições – A distribuição das chamadas poderá ser Linear, Cíclica ou Por Prioridade;
  • Alerta da Chamada – Também conhecida como Call Anounce via telefone ou software, totalmente integrado com CTI. O operador antes da ligação receberá uma gravação informando o nome do cliente, recurso muito utilizado nos departamentos administrativos, gerencias e diretorias;
  • Função CallBack – Função muito utilizada em Call Centers, permite que o cliente ao entrar em contato seja direcionado para uma URA Receptiva de Atendimento e caso todos os operadores o cliente entrará em uma URA de espera, estejam indisponíveis e o cliente desligar, automaticamente o discador retornará para o cliente e direcionará para o operador.

Unidade de resposta audível (Ativa e Receptiva)

A URA (Unidade de Resposta Audível), também conhecida por IVR (sigla em inglês para Interactive Voice Response) é uma ferramenta de funcionamento bastante simples utilizada em telefonia.

Utilizando as funções opcionais de text-to-speech e reconhecimento de voz, a URA automatiza algumas ou todas as interações e direciona o cliente para o setor ou serviço desejado sem a necessidade de interação do cliente com atendentes.

Essa tecnologia está sendo cada vez mais utilizada por centrais de atendimento telefônico com objetivo de automatizar processos de atendimento, aumentar a produtividade, reduzir custo com atendentes e melhorar os resultados.

 

Benefícios:

  • Melhora o FCR (First Call Resolution), índice que mede a capacidade de uma equipe de resolver o problema do cliente logo na primeira chamada;
  • Organiza as chamas externas por departamentos;
  • Aumenta a eficiência do atendimento ao consumidor;
  • Aumenta a eficiência e produtividade da empresa;
  • Agiliza o atendimento ao cliente;
  • Reduz custo com funcionários.

Correio eletrônico de voz

A caixa postal integrada com aviso das ligações via telefone, softwares, e-mails e SMS.

A transmissão da mensagem poderá ser via e-mail em até dois formatos VOX (padrão de áudio em telefonia) ou em WAV (padrão de áudio em PC’s). O operador poderá ouvir o recado quantas vezes forem necessárias e retornar ao cliente posteriormente.

Possui ainda mensagens diferenciadas para cada tipo de intervalo: produtivo, improdutivo, reunião, 1ª pausa de 10 minutos, 2ª pausa de 10 minutos, NR17, laboral, café, férias, fora do horário, viagem a trabalho, dentro outros, totalmente personalizado de acordo com cada operação.

Private Automatic Branch Exchange(PABX)

O PABX permite que, ao fazer uma chamada, seja selecionada uma das limitadas linhas, e discar para um número externo. O usuário também pode chamar outro telefone conectado ao PABX.

As chamadas recebidas são centralizadas para um ponto único (o operador), e ele(a) pode transferir o chamador para a extensão correta.